Gesagt heißt nicht gehört

Im Umgang mit anderen Menschen wundern wir uns, wenn diese sich anders verhalten, als sie gesagt haben, warum sie schweigen oder warum sie keine Fragen stellen. Dabei vergessen wir oft Folgendes:

• gesagt heißt nicht gehört
• gehört heißt nicht verstanden
• verstanden heißt nicht vereinbart
• vereinbart heißt nicht umgesetzt

Kommunikation ist oft viel komplexer, als wir neigen anzunehmen. Die meiste Zeit sind wir uns nicht bewusst, was den Menschen, mit denen wir zu tun haben, an diesem Tag bereits widerfahren ist, wie sie sich fühlen oder wie präsent sie in diesem Moment sein können. Unser tägliches Streben nach Effizienz und Effektivität kann ein massives Hindernis für den Aufbau der für die Kommunikation erforderlichen Verbindung sein.